CRM-Customer Relationship Management
Günümüz şartlarında, iş dünyasının bu acımasız koşullarında diğerlerinden bir adım daha ilerde olmak ve müşteri portföyünü genişletmek isteyecek firmalar için bilgi teknolojilerinin sunacağı en popüler iki çözümden birisi mutlaka CRM (Customer Relationship Managemet- Müşteri İlişkileri Yönetimi) olacaktır. Diğeri ise bununla direkt olarak bağlantılı olan BI (Bussiness Intelligence-İş Zekası) . Bu makalede CRM yaklaşımının ne olduğundan ve niçin bu kadar popüler olduğuna değinmek istiyorum.
